В Ситимобил появился тариф “Доставка”. Это сделано из соображений заботы и о водителях, и о клиентах – у водителей будет больше работы в это нелёгкое время, а у клиентов – больше возможности передать своим любимым родственникам домашнюю выпечку.

Требования к посылкам и выполнению заказа

Требования к водителю (работает только на тарифе “Доставка”):

• любой автомобиль
• любой стаж вождения

Требования к водителю (перевозит пассажиров):

• Соответсвие автомобиля тарифу “Комфорт” и выше
• Рейтинг от 4.89
• Последняя версия приложения
• Не доступно для слабослышащих

Требования к посылке на тарифе “Доставка”:

• Размер не больше чемодана
• Вес до 20 кг включительно
• Целостность и аккуратность упаковки

Запрещено к доставке: наркотические средства, психотропные вещества, сильнодействующие, токсичные, ядовитые, радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, в том числе находящиеся под давлением; иностранная валюта или денежные знаки РФ; огнестрельное, пневматическое, газовое или холодное оружие, сигнальные ракеты, патроны, фейерверки; драгоценные камни и содержащие их издания, драгоценные металлы, вещества, имеющие по своему характеру или упаковке угрозу для окружающей среды, здоровья и жизни людей; животные или растения, биологические материалы.

Требования к выполнению заказа

Водитель обязательно должен сделать фотографию посылки в момент приёма и в момент доставки адресату. На фотографии должен быть только груз. Люди, в том числе отправитель или получатель, в кадр попадать не должны.

Условия тарифа “Доставка”:

• 3 минуты бесплатного ожидания отправителя, далее – платное
• 3 минуты бесплатного ожидания получателя, далее – платное
• Максимальное время ожидания получателя – 15 минут
• Адреса с проблемными парковками пока не предусмотрены
• Доступно только физическим лицам

Как это происходит

Для водителя, выполняющего заказ по тарифу “Доставка”:

• Водитель видит заказ на доставку у себя на экране
• Приезжает по адресу
• Забирает посылку и фотографирует её
• Приезжает по адресу получателя
• Ждёт его до 15 минут
• В рабочем приложении есть кнопка “Позвонить”, по которой он сможет связаться с получателем или отправителем
• Если ожидание у шлагбаума, то он не может отойти от него дальше чем на 2 метра
• Если получатель выходит в течение 15 минут, исполнитель передаёт ему посылку и обязательно фотографирует её, НЕ беря в кадр человека
• Если получатель не выходит в течение 15 минут, исполнитель связывается с поддержкой и закрывает заказ
• Служба поддержки связывается с отправителем. Если получилось, оформляется поездка обратно по аналогичному тарифу за счёт отправителя. Или водитель договаривается о передаче посылки – возможно, получатель всё-таки выйдет
• Если договориться ни о чём не удалось, с отправителем нет связи, то исполнитель оставляет посылку у себя на срок до 24 часов и ждёт дальнейших договорённостей
• Позитивный сценарий: получатель всё-таки согласен принять посылку, тогда диспетчер оформляет заказ водителю от его точки до точки получателя за счёт последнего
• Фотографируя посылку, исполнитель не должен брать в кадр ничего, кроме неё – особенно на фото не должно быть получателя и каких-либо его данных
• Заказы тарифа “Доставка” только предлагаются на любом роботе, в том числе на роботе “Выключено”
• Отказаться от заказа можно без потери баллов мотивации
• Заказ учитываются во всех акциях для водителей: Персональная цель, Гарантированный доход, если он был предложен на роботе “Назначать”

Для клиента, решившего воспользоваться тарифом “Доставка”:

• Доставка доступна как отдельный тариф
• Уведомления предусмотрены для отправителя (“Машина в пути” и “Заказ завершён”) и для получателя (“Машина в пути”, “Пора выходить”, “Водитель приехал”)
• Если посылку не забрали, и она находится на передержке у водителя, в течение 24 часов он может забрать её. Для этого ему необходимо обратиться в поддержку.
• Недоступна оплата наличными
• Тариф доступен только в Москве
• Оформить заказ можно только на ближайшее время
• Услуги и опции недоступны
• Добавление заезда недоступно
• Выбрать адрес доставки “Скажу водителю” недоступно

Планируется, что тариф “Доставка” в будущем сможет служить неким “шлюзом”, благодаря которому будет происходить интеграция продуктов Mail.ru Group и Сбербанка. Ситимобил, как известно, явлется совместным проектом для данных экосистем.

Фото: открытые источники