Яндекс.Еда

Яндекс.Еда — сервис заказа быстрой доставки еды из ресторанов через мобильное приложение или веб-сайт. Доставку осуществляют курьерские службы — партнеры сервиса Яндекс.Еда и собственные курьеры ресторанов. На выбор доступны пиццерии, пекарни, рестораны грузинской и японской кухни, бургерные, стейк-хаусы и другие заведения.

По состоянию на июнь 2020 года Яндекс.Еда работает в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Сочи, всего в 112 городах России и 1 городе Казахстана. Яндекс.Еда работает более чем с 14 000 ресторанов, включая «Макдоналдс», «Папа Джонс», «Якитория», «Хлеб Насущный», «Теремок», Black Star Burger, «УРЮК», сеть ресторанов «Ростинтер» (куда входят IL Патио, TGI FRIDAYS, «Планета Суши», «Шикари» и кофейни Costa Coffee), KetchUp, Burger Heroes, всего 22 тысячи заведений.

Сервис входит в фудтех-направление Яндекс.Такси.

Принцип работы

Заказ еды осуществляется при помощи приложения Яндекс.Еда (iOS или Android), или через сайт, а в некоторых регионах также через приложение Такси.

Для заказа через сайт или приложение пользователь выбирает ресторан из ленты, выбирает блюда, добавляет их в корзину, выбирает способ оплаты и оформляет заказ.

Если ресторан работает со службой заказа Яндекс.Еда, то пользователь получает уведомления, когда ресторан начинает готовить заказ. Когда заказ забирает из ресторана курьер службы, сотрудничающей с Яндекс.Едой, пользователь получает уведомления об изменениях в статусе заказа, а также может отслеживать свой заказ на карте в режиме реального времени.

История появления

Сервис Яндекс.Еда был создан на базе компании Foodfox (основана в марте 2016 Максимом Фирсовым и Сергеем Полиссаром). 22 декабря 2017 года компания «Яндекс.Такси» приобрела 100 % российского сервиса доставки еды Foodfox.

19 января 2018 года компания Яндекс.Такси учредила дочернюю компанию ООО «Яндекс.Еда». В компании сообщили, что Яндекс.Еда войдет в новую холдинговую структуру, которая образуется в результате закрытия сделки по слиянию бизнесов Яндекс.Такси и Uber в России и СНГ.

7 февраля 2018 года Яндекс.Такси и Uber закрыли сделку по объединению сервисов.

2 марта 2018 года компания Яндекс.Такси представила собственный сервис доставки еды Яндекс.Еда. Впервые сервис был запущен в Москве на основе сервиса Foodfox.

30 мая 2018 года сервис Uber Eats также вошел в состав сервиса.

18 июня 2018 года сервис Яндекс.Еда вышел в первый регион и запустил доставку в Санкт-Петербурге.

10 июня 2019 Яндекс начал тестировать сервис Яндекс.Лавка — магазин продуктов, готовой еды, наборов для приготовления блюд (с собственного производства) и хозтоваров, работающий только на доставку, которая осуществляется курьерами партнера Яндекс. Еды. Время доставки — 15 минут после заказа, стоимость товаров не отличается от обычных магазинов. Новый сервис стал доступен для пользователей приложения Яндекс.Еда и Яндекс.Такси, которые находятся в зоне доставки. Тестирование проходит в нескольких десятках районов Москвы, Подмосковья и Санкт-Петербурга. Руководителем проекта стал Илья Красильщик.

В сентябре 2019 года сервис Яндекс.Еда вышел на рынок Казахстана и доступен в Алматы и Нур-Султане. Заказ еды осуществляется через приложение Яндекс.Такси.

По итогам второго квартала 2019 г. компания заявила о росте на 600 % относительно аналогичного периода 2018 г.

В конце 2019 года запустили свой поп-ап магазин одежды «Серебряная вилка». Одежда продавалась в приложении.

В марте 2020 года во время карантинных мер, связанных с COVID-19, была введена бесконтактная доставка и чаевые, ускорили подключение ресторанов к платформе и создали фонд поддержки водителей и курьеров.

Яндекс.Еда появилась в приложении Яндекс.Такси. Силами Яндекс.Такси осуществлён выход в 32 новых города.

С апреля начали работу с продуктовым ритейлером Азбука вкуса. Добавлена функция отправки еды другому человеку.

Курьерская служба

Доставка осуществляется курьерскими службами — партнерами сервиса «Яндекс.Еда» и собственными курьерами ресторанов. Назначение курьера на заказ происходит автоматически: система определяет, какой курьер находится ближе к выбранному пользователем ресторану. По состоянию на 2020 год курьеров в «Яндекс.Еду» оформляли в качестве самозанятых (с оплатой налога через приложение «Мой налог»), а не как сотрудников компании «Яндекс».

У сервиса есть программа заботы о курьерах — все курьеры на сменах застрахованы на сумму до 2 млн рублей. При этом «Яндекс» не оплачивал курьерам (по состоянию на апрель 2020 года) отпуска и за переработку. Оплата сдельная. По состоянию на апрель 2020 года оплата труда курьера складывалась (в Москве) из следующих частей: 110 руб. за каждый заказ + 25 руб. за каждый километр пути + 35 руб. компенсации транспортных расходов.

Медицинский осмотр был обязателен, но курьеры должны были проходить его за свой счет в определенной платной клинике (в дальнейшем стоимость этого медицинского обследования с них вычиталась — по 20 рублей за каждый час работы). Зато в «Яндекс.Еде» существовала практика штрафов с курьеров за следующие проступки (по состоянию на апрель 2020 года):

  • За неправильное определение курьером статуса заказа в приложении;
  • За нахождение вне сети и неответ в течение 10 минут;
  • За недостачу в заказе блюд, приборов или салфеток;
  • За опоздание с доставкой;
  • За грубость клиенту или сотрудникам ресторана;
  • За порчу инвентаря;
  • За выход на смену в состоянии опьянения.

Формально заработок курьера может составлять (по состоянию на апрель 2020 года) более 100 тысяч рублей в месяц. Сотрудник издания «Собеседник» рассчитал, что если работать в Москве по 12 часов в день без выходных, то можно заработать за месяц 70748 руб. (с учетом всех удержаний в виде штрафов, налога и расходов на медицинское обследование).

Технологии

Яндекс.Еда использует алгоритм динамического ценообразования доставки, когда в каком-то районе города спрос превышает предложение. Самая частая причина — плохая погода: сильный ливень, снегопад, гололёд. Более высокая оплата за доставку в пиковый спрос помогает привлечь новых курьеров на линию. Когда курьеров достаточно — спрос и предложение выравниваются и алгоритм отменяет повышающий коэффициент.

Также в сервисе запущен алгоритм прогнозирования заказов на следующую неделю. Он позволяет рассчитать нагрузку для определенного времени и района, что помогает автоматизировать процесс работы курьеров: распределять нагрузку с учетом спроса и времени работы ресторанов. Курьер может самостоятельно выбрать время и район, а также количество часов, которые он готов отработать.

Фото: открытые источники

Banner

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Смотрите также